Política de Reembolsos
Términos y condiciones para solicitudes de reembolso en praxiveltara
1 Criterios de Elegibilidad
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas. Cualquier solicitud debe presentarse dentro de los 14 días calendario desde la fecha de inscripción o compra del servicio.
- Problemas técnicos que impidan el acceso al contenido educativo
- Cancelación del programa por parte de praxiveltara
- Circunstancias médicas documentadas que impidan la participación
- Duplicación accidental de inscripciones
- Errores de facturación por parte de praxiveltara
Importante: Los reembolsos no están disponibles una vez que hayas accedido a más del 25% del contenido del programa o después de participar en sesiones en vivo.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Solicitud Inicial
Contacta a help@praxiveltara.com con tu número de inscripción y motivo detallado
Revisión
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
Resolución
Recibirás una respuesta definitiva y, si procede, iniciaremos el reembolso
2 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. No podemos transferir reembolsos a métodos de pago diferentes por razones de seguridad.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
- Bizum: 1-3 días hábiles
Los tiempos pueden variar según tu entidad bancaria. praxiveltara no es responsable de demoras en el procesamiento por parte de terceros.
3 Excepciones y Limitaciones
Existen situaciones donde no se conceden reembolsos. Es importante revisar estas condiciones antes de solicitar uno:
- Cambios personales en horarios o disponibilidad después de la inscripción
- Insatisfacción subjetiva con el contenido del programa
- Falta de participación o abandono voluntario sin justificación médica
- Solicitudes presentadas después del período de elegibilidad de 14 días
- Programas completados en su totalidad
- Certificaciones ya emitidas y descargadas
Aviso Importante
Todos los reembolsos están sujetos a una tarifa administrativa del 5% para cubrir costes de procesamiento. Esta tarifa se deduce automáticamente del monto total a reembolsar.
4 Documentación Requerida
Para agilizar tu solicitud, incluye la siguiente información en tu correo:
- Número de inscripción o factura
- Nombre completo registrado en la cuenta
- Fecha de la transacción original
- Descripción detallada del motivo del reembolso
- Documentación de apoyo (si aplica: informes médicos, capturas de errores técnicos)
- Método de pago utilizado originalmente
La falta de documentación completa puede retrasar el procesamiento de tu solicitud hasta 10 días hábiles adicionales.
Información de Contacto para Reembolsos
Email: help@praxiveltara.com
Teléfono: +34 914 062 560
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)
Dirección: Obispo Winibal, 32, 03202 Elche, Alicante, España
Para consultas urgentes, utiliza el asunto "REEMBOLSO URGENTE" en tu correo electrónico.